“3·15”国际消费者权益日到来之际，烟台黄渤海新区市场监管部门选编出十件典型消费投诉维权案例，涉及餐饮消费、侵犯版权、预付卡消费、汽车售后等多个方面，案例具有较强典型性和警示意义，市场监管部门通过对真实案例依法解析，进行消费维权普法宣传，为广大消费者维权支招。
案例一
食品过期 加倍赔偿
【案情及处理】
市民在某超市购买了一包青梅，食用后发现该商品已过期，因担忧其对身体健康有害，希望超市能酌情赔偿。核实后，该超市将过期青梅全部下架，退还市民购物款5元，并另外赔偿100元。
【消费警示】
消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利，并有权要求经营者提供的商品和服务符合人身、财产安全要求。
案例二
账单要看清 别被“薅羊毛”
【案情及处理】
市民就餐点了一份烤鸭，没点酱料和一次性手套，但结账时发现商家收取物料费35元（一次性手套费用），遂要求退还多收的35元。经调查，商家未明码标价或提前告知，调解后退还消费者35元物料费。
【消费警示】
餐饮业经营者应当明示其提供食品和服务的价格，不得设定最低消费，不得收取或者变相收取餐位费（茶水费）、开瓶费等不符合规定的费用。
案例三
擅用“冰墩墩”形象属侵权
【案情及处理】
某培训机构使用“冰墩墩”形象的钥匙扣和“雪容融”形象的广告招揽生源。经调查，当事人已构成“侵犯奥林匹克标志专用权”行为，市场监管部门没收物品，并处罚款2000元。
【消费警示】
当事人上述行为违反了《奥林匹克标志保护条例》相关规定，构成了侵犯奥林匹克标志专有权。
案例四
“塑身”产品无备案
谨慎购买
【案情及处理】
市民在某美容中心通过网上借贷方式办理了9万元的“塑身”套餐，使用后出现过敏情况，要求退款。经调查，该美容中心销售的相关产品不能提供备案信息，依据相关规定，执法人员责令美容中心退款并立案。
【消费警示】
购买“塑身”产品时，要结合自身状况注意查看产品标识标签、执行标准等信息，对声称具有减肥、治疗作用的“塑身”产品，更要提高警惕。尤其在购买金额较大的商品时，双方应签订书面合同，对商家推荐使用的网上借贷更需慎重对待。
案例五
预付费“打水漂” 依法维权
【案情及处理】
某早教机构因拖欠员工工资，造成员工纷纷离职，机构关门，消费者要求退费。经调查，消费者与早教机构虽然签订了服务合同，但早教机构无力退还费用，建议消费者通过诉讼途径依法维权。
【消费警示】
建议广大市民按照自己的实际需要来购买预付式消费卡，不要贪便宜一次性大量购买。此外，对于服务期限较长的预付卡,更要提高警惕，以免商家停业转让、关门跑路造成损失。
案例六
新车屡出同一故障
更换或退货
【案情及处理】
市民在某4S店购买了一辆价值20多万元的电混汽车，发生事故后未及时维修，雨后出现多个故障码，认为汽车存在质量问题，要求退车。经协调，4S店安排专人对汽车进行了检测，更换车灯后，故障码消失，可以正常行驶。
【消费警示】
根据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》，因严重安全性能故障或发动机、变速器等因质量问题累计进行2次更换或修理仍不能正常使用的，或因质量问题累计修理时间超过30日，或因同一质量问题累计修理超过4次的家用汽车产品，消费者凭购车发票、三包凭证可选择更换或者退货。
案例七
定制商品不支持无理由退货
【案情及处理】
市民在某家居商场购买了定制家具，送到家中后，由于色差问题要求商家退货。经协调，商家同意在市民承担部分费用的前提下，将其购买的家具予以退货。
【消费警示】
根据《消费者权益保护法》有关规定，根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。经营者和消费者另有约定的，按照约定执行。
案例八
无质量问题药品
售出不予退换
【案情及处理】
市民购买感冒和退烧药品后，发现品牌不对，想让药店帮忙退换，药店告知无法退换。经调查，虽然市民在购买药品后未拆封，但为保证每一盒到患者手中的药品都有合法来源，无质量问题药品一律不能退换。
【消费警示】
药品属于特殊商品，根据《药品经营管理规范》第一百七十三条“除药品质量原因外，药品一经售出，不得退换”，提醒市民在购买药品时一定要根据实际需求购买。
案例九
网购平台变更
新企业赔偿
【案情及处理】
市民投诉在某果蔬平台购买了一箱水果，但因该平台被另一同类平台收购，市民一直未收到所购买商品，且无法联系到客服。经协调，最终被投诉商家全额退款。
【消费警示】
《消费者权益保护法》规定，消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向变更后承受其权利义务的企业要求赔偿。
案例十
审车受损
费用经营者承担
【案情及处理】
市民在某机动车检测中心审车后发现大灯按钮坏了，要求赔偿或维修。经了解，由于检测中心工作人员疏忽，将按钮损坏。经协商，最终双方达成一致意见，由4S店维修，费用由检测中心承担。
【消费警示】
经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或赔偿损失等民事责任。
