为进一步规范12345政务服务便民热线运行管理，提高便民惠企服务水平，持续优化营商环境，3月1日，莱山区召开12345政务服务热线监督评议工作会议，探索建立12345政务服务便民热线监督评议机制，重点对群众反复投诉的急难愁盼问题进行综合分析、研判、评议。我区成为全市范围内首家建立12345政务服务热线监督评议机制试点区市。
政务服务便民热线监督评议机制坚持“人民至上、依法依规，事要解决、群众满意”原则，由区政府办公室会同区委编办、区城市运行中心以及有关行业主管部门组成评议委员会，邀请人大代表、政协委员、法律顾问、市民代表等各界人士担任“12345热线监督员”，并邀请区纪委监委相关室(组)列席会议，对评议事项办理情况、评议机制运行情况等进行全程监督，真正架起群众服务的“连心桥”、为民解忧的“贴心人”，确保群众合法、合规、合理诉求得到有效解决。
12345政务服务热线监督评议机制的建立，可以在保障群众合法诉求的同时，切实提升群众满意率和问题解决率。经评定，对承办单位没有履职尽责的事项，由区城市运行中心实行闭环式管理、精准化督办，直至事项解决、群众满意；对确属恶意投诉、调查不属实以及承办单位依法履职、依规办理，但群众仍不认可、不满意的事项，提请市热线办审定不予受理；对群众诉求解决不力或不作为、慢作为等事项，及时将问题线索移交相关部门处理。
莱山区将充分发挥12345政务服务便民热线“晴雨表”“暖心线”作用，强化责任担当，创新工作方法，强化督导考核，持续加大问题化解力度，以真抓实干的作风办好每一件群众诉求，以为民服务的情怀落细每一起民生琐事，以更加优质高效的服务维护群众合法权益，不断增强人民群众幸福感和满意度。
