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商品已拆封,不能七天无理由退货?最高法明确了!

2023年01月03日 10:09 来源:新华社

各位“集美”

在买买买的过程中

你是否遇到过

商品拆封后不能退货的情况

这一消费者面临的困惑和问题

现在有望得到解决

12月27日

最高人民法院发布

 关于为促进消费 

 提供司法服务和保障的意见 

意见明确

消费者因检查商品的必要

对商品进行拆封查验且不影响商品完好

电子商务经营者

不得以商品已拆封为由

主张不适用七日无理由退货制度

意见从四方面提出30条具体服务保障举措,从消费端、生产经营端、市场秩序三方面入手,增强消费信心,提升消费意愿。

01.

加强消费者权益司法保护

最严举措保护食品、药品安全,加强预付式消费中消费者权益保护,依法整治消费领域“霸王条款”。

严格保护依法成立生效的房屋买卖合同,依法治理哄抬物价、收取高额快递费用导致合同显失公平等侵害消费者权益的行为。

因快递人员擅自使用快递商品、违规打开快递包装、暴力分拣快递等故意或者重大过失行为导致快递商品丢失、毁损,消费者请求赔偿损失,快递服务提供者依据免责条款提出免责抗辩的,人民法院对其抗辩不予支持。经营者向消费者盲发快递,消费者请求无条件退货的,人民法院应当依法支持

02.

加强生产经营者权益司法保护

全面依法平等保护各类产权,依法规范违法限制生产经营者建设汽车充电设施、无理阻碍业主建设汽车充电设施的行为。

依法惩治生产销售假种子、假化肥、假农药等农业生产资料、伪劣商品等违法犯罪行为。

依法整治知识产权领域虚假诉讼、恶意诉讼、滥用诉权等不诚信诉讼行为。

03.

维护诚信公平的市场环境

意见依法规制平台强制“二选一”、歧视性待遇、虚假宣传、刷单炒信、强制搭售等垄断和不正当竞争行为。

积极对接消费领域失信名单制度,推动共建失信违法生产经营者信息披露平台,构建有利于增强消费信心的社会信用体系。

妥善处理涉商品流通等案件,依法纠正违法设卡、阻碍物流等不当行政行为,推动跨区域物流畅通有序。

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