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市城市排水服务中心全力做好民生诉求服务工作

2021年08月30日 23:13 来源:

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一直以来,市城市排水服务中心认真高效处置“12345”政务服务便民热线、“网上民声”、数字化城市管理案件、“6811000”专线等反映的民生事项,这些民生诉求涉及排水设施养护维修、污水外溢及排水设施丢损处理、污水处理、排水工程施工现场管理等多方面内容,与群众生活息息相关。市城市排水服务中心深入践行“为民服务”理念,以群众满意为标尺,不断优化处理流程、服务机制,提升办理水平和服务效能,有效维护了居民生活环境和良好市容市貌。

01

完善工作机制

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以群众需求为导向,科学合理调配资源,建立完善上下联动、横向联通、运行顺畅的三级办理体系,安排专人专岗,明确职责分工,高效有序衔接,实现集中受理、分类处置、部门(科室)承办、限时办结,打造民生诉求服务工作新格局。

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02

优化办理流程

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把每个民生诉求事项办理的相关部门(科室)、时限要求、转办督办、答复反馈环节,利用自动化办公平台建立一套完整的处理流程,促进办理过程的规范化、专业化和标准化,切实提高服务水平和办理质量。

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03

提升业务能力

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定期开展教育培训,不断提升接诉人员的职业素养、业务水平和服务意识,进一步强化责任感和使命感,规范办理行为。加强对业务流程和操作规范的学习,提升与内外部平台之间的协调沟通能力,做到快速反应、派单准确、督办有力、回复及时。

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04

强化检查考核

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按照市城市排水服务中心《首接责任制度》《行风建设管理制度》等要求,加强对群众诉求办理、答复工作的日常指导和检查考核,健全以“按时办结率、问题解决率、公众满意度等”为核心指标的绩效考评体系,严格兑现奖惩,确保工作实效。

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