11月4日上午8时，随着登州、紫荆山、蓬莱阁和新港街道4位民生服务工作人员的签字报到，蓬莱政务服务热线轮训工作拉开了序幕。
为保障12345政务服务热线事项办理工作高效运转，帮助各承办单位提高12345热线办理工作水平，经组织部门批准，蓬莱89000民生服务中心自2019年11月份开始，集中一个半月的时间，采取以干代训的方式对主要办理单位的热线办理具体工作人员进行轮训。培训中，参训人员将接受网上民声、12345政务服务热线系统的操作使用培训，参与民生服务中心对网上民声、12345政务服务热线事项的受理交办和答复审核处理，参与热线来话的接听受理，参与民生服务事项办理工作的催办、督办，参与热线事项的群众满意度回访等工作。通过培训，进一步提高参训人员对热线办理工作的认识和实操技能，进而提升热线事项办理工作的整体水平。
